Expte. Nº 1.337/97.
VISTO:
Que no se cuenta en la actualidad con un
sistema adecuado para que el vecino canalice sus inquietudes con
sus consultas y reclamos en todos los temas propios de
CONSIDERANDO:
Que es necesario implementar dentro del Area
del Departamento Ejecutivo
Municipal, un servicio idóneo
y eficaz para la atención del
vecino específicamente en materia de
consultas y reclamos.
Que
para tal fin, debe crearse un sistema que cuente con una
Línea Telefónica con llamada gratuita para el vecino del tipo 0800,
con personal capacitado para la
atención de la misma; la que funcionará durante las 24 horas
de cada día hábil del año.
Por todo ello el Concejo Deliberante en uso
de sus atribuciones sanciona la siguiente:
ORDENANZA Nº 1.271/97
ART.1º) Créase
el Sistema de Línea Telefónica gratuita
para la atención de consultas y reclamos del vecino. Tal sistema deberá contar
con una línea telefónica tipo 0800
y con personal capacitado para la atención de la misma;
la que funcionará durante las 24 horas
de cada día hábil del año.
ART.2º) Autorìzase al Departamento Ejecutivo
Municipal, a contratar con
ART.3º) Dispónese
para el eficaz
funcionamiento del sistema
creado por el Art. 1º, que se deberá confeccionar un parte diario con
sistema de archivo por computación
de las llamadas recibidas,
el que deberá girarse el día hábil posterior a cada una de las Secretarías del Departamento Ejecutivo Municipal para
conocimiento y resolución de las
consultas y reclamos inherentes a cada área.
ART.4º) Dispónese
que la sigla "Línea Telefónica
gratuita para atención de
consultas y reclamos del
vecino 0800..." deberá
figurar al pie de los
formularios que emite
ART.5º) Impútese
el gasto que demande
la implementación del sistema
aprobado por esta Ordenanza a la
correspondiente Partida Presupuestaria.
ART.6º) Comuníquese, Publíquese, Regístrese.
Dado en Sala de Sesiones del Concejo Deliberante, Septiembre 11, 1997.
Presidente: Carlos Croci Pro Secretaria: Victoria Beloni